samedi 10 janvier 2015

Le classement des sites de vente : les meilleurs et la liste noire !

L'achat en ligne est devenu le plus courant, bien souvent la seule solution d'ailleurs pour qui veut se procurer un CD ou coffret de musique dite classique à un tarif convenable, ou profiter des nombreuses promotions. Reste que la question de la confiance se pose immanquablement, et tout acheteur en ligne rencontre un jour ou l'autre une offre qui lui apparaît douteuse, ou encore des problèmes suite à une commande. Afin de réduire de tels aléas, voici une page d'évaluation des différents sites connus. Avant de passer commande, privilégiez ainsi toujours les sites recommandés et, inversement, évitez les sites indiqués comme déconseillés. Au moins aurez-vous été prévenus...

Ces évaluations ne tiennent bien évidemment pas compte des frais et taxes qui pourraient être appliquées lors de commandes, non seulement auprès de sites étrangers, mais auprès de vendeurs tiers étrangers présents sur les Marketplaces et équivalents (consultez toujours les indications d'expédition de chacun).

Enfin, certains sites de vente ne sont pas comparables en termes de catalogues mais restent très recommandables, notamment les sites des maisons de disques elles-mêmes (par exemple l'excellent Music & Arts et ses promotions mensuelles envoyées par newsletter), Hyperion et ses promotions permanentes, et le label d'archives radiophoniques Meloclassic. On peut encore citer Melomania, magasin parisien spécialisé dans l'occasion, et le spartiate mais efficace Berkshire Record Outlet.

Ces évaluations sont évolutives : en cas de compléments d'information susceptibles d'améliorer cette page, ne manquez pas de m'envoyer vos impressions par email !

N'oubliez pas également l'évaluation des vendeurs tiers (en bas du site).

  • Références : les meilleurs sites d'e-commerce classique


Peu nombreux sont les sites spécialisés dans la seule musique classique à avoir survécu sur ce marché de niche. C'est pourtant le cas des britanniques de Prestoclassical qui s'enorgueillissent de fidéliser les clients grâce à la qualité de service, aux stocks à jour, et la présence permanente d'offres promotionnelles intéressantes, notamment sur certains labels ou coffrets habituellement onéreux. La boutique de partitions (sheet music) est tout aussi incontournable.


MDT est l'autre site britannique spécialisé dans la musique classique que connaissent tous les internautes mélomanes. Si le site se présente comme une entreprise familiale, c'est pour souligner la qualité personnalisée du service, et du contact (y compris téléphonique), car pour le reste le catalogue et les stocks se comparent à toute la concurrence. Les offres spéciales sont toujours intéressantes et les frais d'expédition sont très raisonnables.


Spécialisé dans l'import d'articles parfois rares sur les marchés occidentaux (coffrets japonais, coréens) et proposés à des prix extrêmement attractifs, ImportCDs propose aussi les références courantes, avec des promotions permanentes qui peuvent valoir le détour. Outre un service rapide et efficace, aucun problème majeur n'a été rapporté sur ce site qui opère depuis des années : des remboursements substantiels sont ainsi proposés aux clients rapportant des problèmes (commandes abîmées...). Les coffrets Westminster Legacy et Erica Morini font partie de leurs offres les plus durablement attractives.


Le site américain reste l'un des plus fiables et efficaces de la marque, tant pour le traitement des commandes que pour le service après vente, pour les offres promotionnelles, pour la base de données inégalable, et pour le fonctionnement optimal de la Marketplace (on regrette juste les tarifs d'expédition à l'international, dissuasifs).
Son émanation canadienne est tout aussi convaincante et a proposé par le passé des promotions spectaculaires.


Après la déclinaison américaine, le site britannique est le plus fiable sur le continent européen. Si les stes européens émanent tous de la même filiale, l'expérience des personnels britanniques, le traitement des commandes, des litiges éventuels, de la garantie vis-à-vis des vendeurs tiers, permettent à l'extension .uk de rester préférable aux sites voisins. Même les erreurs de prix sont honorées, du moins pour les premiers à passer commande avant que le mot se répande !
De même, le site allemand est très fiable et, si les promotions n'y sont pas forcément courantes (mais certains labels y sont souvent moins chers, comme Brilliant Classics), aucun litige majeur n'a été rapporté récemment.
Le site japonais est également apprécié par de nombreux clients, y compris occidentaux, pour la rapidité et l'efficacité de son service (livraisons par DHL). La navigation peut d'ailleurs s'y effectuer via une interface en anglais.

  • Des sites plutôt fiables, mais attention !


Les autres déclinaisons européennes d'Amazon sont dans l'ensemble fiables et fournissent occasionnellement des offres spectaculaires et en cascade, notamment lors de leur lancement ou peu après. Amazon.es en 2012, Amazon.it en 2014 ont ainsi été de véritables paradis pendant quelques mois. Attention toutefois : certaines commandes ne sont pas honorées (erreurs de prix, même mineures), certains articles expédiés sont hâtivement reconditionnés voire abîmés ou incomplets, et même si cela donne toujours lieu à remboursement, le traitement des réclamations n'est pas toujours satisfaisant. Les Marketplaces sont aussi plus souvent l'objet d'offres non honorées. Ces petits soucis restent occasionnels, mais plus fréquents toutefois, et semble-t-il moins rapidement résolus, que sur .com ou .co.uk.
Parmi les déclinaisons restantes, certaines ne vendent pas d'articles de musique (Amazon.com.au / .nl / .com.mx). Pour d'autres, le recul est insuffisant pour émettre une évaluation (Amazon.in / .cn).
 
JPC 

Ce site allemand est bien connu des mélomanes amateurs de bons plans, en ce qu'il propose des réductions constantes sur une large sélection d'articles facilement accessibles sur son site. Les bons plans de JPC sont ainsi souvent mis en avant sur ce blog. Si l'on ajoute à cela le large stock disponible de références parfois difficiles à trouver, les principaux éléments pour un site de référence sont réunis.
Il faut toutefois préciser que certains clients ont rapportés d'importants problèmes liés à des sommes débitées dépassant parfois largement les montants facturés, résultat d'erreurs liées à l'externalisation de ces tâches auprès d'un prestataire externe. Dans de telles circonstances, JPC a semble-t-il du mal à reconnaître sa responsabilité. De tels problèmes ont notamment été observés dans des commandes modifiées après validation par l'ajout d'articles, option très commode mais qui visiblement peut avoir des conséquences très malheureuses. Attention, donc, à surveiller les montants débités !

Arkivmusic

Site spécialisé dans la musique classique et basé aux États-Unis, Arkivmusic se distingue par une qualité de service sans faille, y compris dans les situations d'erreurs, d'articles abîmés, etc. De nombreuses promotions s'affichent toute l'année.
La vigilance n'est guère de rigueur que sur deux points. Les promotions, d'abord, sont souvent soit très faibles, soit basées sur un prix de base un peu fantaisiste : on trouve souvent plus intéressant ailleurs. Ensuite, le service de copies CD-R, qui permet à Arkivmusic de proposer légalement des copies à l'identique de nombreuses références épuisées, n'est pas toujours très lisible et peut mener à commander de façon involontaire une copie. Le même souci existe d'ailleurs lors des commandes auprès d'Arkivmusic sur la Marketplace d'Amazon.


Cette solderie allemande en ligne de livres, CD, DVD et autres produits culturels a proposé certaines des meilleures affaires recensées en 2014. Le catalogue est limité aux déstockages en cours, mais on y trouve aussi parfois des références recherchées à prix vraiment intéressant. Les frais d'envoi un peu élevés vers l'étranger (9,90 €) forcent toutefois un peu à effectuer des commandes groupées.

Rhenania

Une autre solderie qui, malgré un faible nombre de références, propose d'excellentes affaires, y compris sur de superbes références parfois épuisées par ailleurs. Encore une fois, les frais d'envoi peuvent malgré cela sembler dissuasifs (14,95 € par commande). Par ailleurs certaines réductions affichées, spectaculaires, tiennent compte d'éditions différentes (par exemple sur l'édition Bach Hänssler, qui n'a jamais été à 1349 € sous cette livrée, mais a été lancée à 199 € par l'éditeur).

Europadisc

Cette petite entreprise britannique spécialisée dans la musique classique tient grâce à une clientèle fidèle, séduite par la qualité du service et par des offres promotionnelles parfois très intéressantes. Une vérification avec les offres proposées ailleurs s'avère toutefois toujours intéressante.

Fnac.com

Le n° 1 français du commerce culturel pâlit parfois à la comparaison avec les sites concurrents. Certaines offres toutefois valent le détour, ainsi que les soldes, institution française toujours respectée. Autre point positif : les frais de port sur la Marketplace y sont maintenant gratuits, contrairement à Amazon.
Du côté des points négatifs, certaines précommandes non honorées (sauf pour les adhérents) malgré la présence en stock des articles, ou encore un service après-vente aux limites très françaises...

Gibert Joseph

Le grand magasin neuf et occasion parisien, et ses diverses succursales françaises, propose à peu près toutes les références imaginables, avec un affichage très clair des prix et des stocks. Mêmes les commandes faites sur des erreurs de prix évidentes sont honorées. Les délais de livraison sont rapides, et la livraison en magasin est gratuite.
Les prix du neuf parfois en décalage excessif avec la concurrence, le moteur de recherche perfectible, et la couverture géographique limitée du réseau Gibert (avec d'autres modes de livraison tous payants) sont les limites de cette source sympathique de bonnes affaires. La livraison n'est réduite à 1 centimes qu'à partir de 30 € de commande...

  • La liste noire les sites à éviter absolument

Ce site autrefois réputé et désormais repris par une enseigne locale (Lawson) se révèle incapable de traiter correctement les commandes. On relève des indications de stocks incorrectes (articles disponibles sous une semaine en réalité approvisionnés au bout d'un mois après plusieurs reports), des frais d'expédition "indicatifs" multipliés par quatre ou cinq au moment de l'expédition, ou encore des adresses occidentales rédigées de façon incomplètes (semble-t-il dans une limite de 2 mots ou 15 caractères), et donc des colis qui n'arrivent jamais au destinataire... Le service après-vente rejette systématiquement toute responsabilité et plusieurs mois après commande, des clients étaient encore en attente de remboursement sur des commandes de plusieurs centaines d'euros.

Cette solderie en ligne basée aux États-Unis compte sur ses visuels agressifs pour attirer le chaland. Attention cependant. D'abord, en comparant les prix avec d'autres sites, on se rend compte que les réductions affichées ne sont plus si intéressantes. Ensuite, le service après-vente est habitué à ne pas reconnaître ses erreurs et, en cas de litige, des cas de suppression pure et simple de comptes clients ont été rapportés. Vous aurez été prévenus...


La migration d'un url à l'autre (rdmshopping.com étant devenu rdm-video.fr) a déjà de quoi paraître suspect. Certains internautes tombent toutefois toujours sur ce site en raison de certains prix très bas affichés. Sachez toutefois que, hormis peut-être quelques références récentes et grand public, le stock de ce site est systématiquement inexistant et les commandes sont rapidement déboursées, mais jamais traitées, sans aucune information pour le client. Les remboursements après réclamation paraissent en revanche effectués assez rapidement, du moins pour les clients français.